基本的な受け答えのセリフ
よく使う電話応対の文句を覚えておくと、かなりスムーズに応対できるようになります。
基本的に、大きな声で、ハキハキと、元気良く、話すようにしましょう。
■電話が鳴ったら3コール以内に取る
○「お電話ありがとうございます。●●会社でございます。」
×「もしもし。」
■相手が名乗ったら
○「いつもお世話になっております。」
■相手が名乗らない場合
○「大変恐れ入りますが、お名前（御社名）をお聞かせいただけますでしょうか？」
■相手を待たせる場合
○「少々お待ち下さいませ。」
■保留中の電話を再開する時
○「大変お待たせ致しました。」
×「もしもし。お待たせしました。」
■相槌
○「さようでございますか。」
×「なるほどですね。」
■相手の用件を理解した時の返事
○「かしこまりました。」
×「了解しました。」
■電話を終わる時
○「失礼致します。」
ちなみに、電話を切る際には、相手が受話器を置くのを確認してから、こちらも受話器を戻すようにします。
先に切ってしまうと失礼にあたりますので、注意しましょう。